"A RESERVA DE HOTEL, O VOO... NADA EXISTIA". PATRíCIA GASTOU MAIS DE 100 MIL EUROS NUMA VIAGEM PARA A FAMíLIA QUE NUNCA ACONTECEU
Quando Patrícia Lima e a família decidiram reservar uns dias de férias imaginou uma viagem cheia de memórias, mas não foi bem isso que acabou por acontecer.
Só a portuguesa e os seus 36 familiares desembolsaram mais de 100 mil euros, entregues diretamente ao proprietário da agência Viagens Top, que prometeu ao grupo umas férias inesquecíveis.
Dias antes de irem para Varadero, destino paradisíaco em Cuba, Patrícia percebeu que nem o nome dela ou dos seus familiares constava da lista de passageiros de voo.
“Infelizmente, no dia 31 de agosto tinha uma viagem para Cuba, Varadero. Na sexta-feira pedi-lhe a documentação e o senhor começou a enrolar-me. Não sei o que lhe aconteceu, não sei o paradeiro do senhor”, revela a mulher, em declarações à CNN Portugal.
A mulher apressou-se a apresentar uma queixa na PSP, temendo ter sido vítima de burla, para mais tarde descobrir que estava de longe de ser a única vítima do esquema.
Foram as forças de segurança que lhe confirmaram que o website em causa, que está em nome de Bruno Florindo, agente com o nome fiscal “Detalhes Memoráveis”, deixou mais passageiros em terra.
“Tenho uma amiga minha que também ficou lesada com a mãe num cruzeiro. Tenho uma amiga minha que também ficou lesada numa lua de mel”, acrescenta Patrícia.
Caso semelhante aconteceu com Paula Castro, que confessa à CNN Portugal que acreditou na documentação que tinha sido enviada, e onde era certificado o valor pago.
“Verificámos que a reserva de hotel, o voo… nada existia”, acrescenta.
Já Rogério Pinheiro lembra que Bruno Florindo lhe pediu logo um sinal para o pagamento adiantado da viagem. Acabou por conseguir escapar à tentativa de burla, uma vez que se apercebeu, junto de outras vítimas, o que estava a acontecer.
A Viagens Top está inscrita desde 2017 no Registo Nacional de Turismo, tendo passado, a partir de 2020, a funcionar exclusivamente por via online.
A CNN Portugal tentou várias vezes contactar o empresário por telefone ou email, mas o proprietário do website não respondeu. Aos clientes, Bruno Florindo indicou que está a ser alvo de um processo de insolvência, mas a CNN Portugal sabe que a informação avançada não é verdade.
Apesar das queixas nas autoridades, o website continua a funcionar, como a CNN Portugal pôde comprovar, angariando lesados com o passar do tempo.
Uma rápida pesquisa no Portal da Queixa confirma que os primeiros casos terão acontecido há vários meses. Num dos exemplos, datado de dezembro de 2022, um cliente queixa-se de uma alegada burla na compra de uma viagem para cinco casais, referindo também o nome de Bruno Florindo.
O empresário terá alegado que havia um surto de covid-19 no destino, Bahia, pelo que a viagem tinha de ser cancelada. Ainda sublinhou aos clientes que teriam direito ao reembolso da totalidade do valor pago mais 20% do dinheiro adiantado ao hotel, mas o dinheiro nunca foi devolvido.
Mais tarde os casais vieram a confirmar, junto da TAP e do hotel Vila Galé, que os seus nomes nunca estiveram referenciados para qualquer reserva de voo ou de estadia.
A CNN Portugal contactou o Turismo de Portugal, que emite o registo de agências, e que esclareceu que é a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) que tem a competência da fiscalização.
Em comunicado, aquela autoridade confirmou que recebeu, até agora, uma dezena de queixas em relação àquele operador, garantindo que está a averiguar o caso.